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　　我与史蒂夫·乔布斯有着很好的关系。1984 年，我在 Macintosh 部门为他工作，当时我正在编写汇编语言代码。后来，当我开始 Salesforce 时，他非常慷慨，会说“嘿，下来见我”，我们会讨论我正在经历的不同时刻或挑战。有一次，我接到一个电话，他说：“嘿，下来，我想给你看些东西。”我下去后，他正在研究 iPad。他说：“这里有两台 iPad。”我看到两个设计，我说：“哇，我喜欢这两个设计。”他说：“不，我们只做一个尺寸。”我说：“哦，这真的很酷，你可以在 iPhone 和 iPad 上工作，你有你的 Mac，你有所有这些产品，你的一天可能真的很充实。”他说：“不，这不是我在苹果做事的方式。我一次只做一件事。我在苹果有一个 A 级团队，我们只专注于做一件事，所以我现在只会专注于 iPad。”

　　Marc Benioff：绝对是的，你必须想方设法不断地把它带回每个人身边，甚至不能像我们昨天回顾我们的营销云和商务云那样，这两个产品都是我们拥有的了不起的产品。我们刚刚经历了黑色星期五和网络星期一，我们向客户发送了比以往任何时候都多的电子邮件、交易和 GMV，而且我们做到了全天候的完美准确性。但是，我与这两家公司的很多对话都是关于什么是 Agent 优先的未来，什么是代理层，以及如何通过人工智能和 Agent Force 让产品变得更好？现在，当我们看它时，我们有例子，我们今天向客户展示 Agent 优先的营销云或 Agent 优先商务云的未来将如何改变你，这将如何改变你的客户。

　　Marc Benioff：我认为，在领导 Salesforce 的 25 年里我真正学到的是，当你关注 Agent Force 时，当你回顾我们刚刚经历的一切时，对 CEO 来说最重要的事情是培养你的初学者思维。在当今世界，一切都瞬息万变，无论是技术、政治还是经济，你都必须保持初心，拥抱一切可能性。相反，专家思维只会看到很少的可能性。日语中这个单词叫做 shoshin，意思是初学者的心态。其理念是清空你的头脑，这样你才能真正看到可能性是什么。

　　让我给你讲个故事。我当时正在为 Dreamforce 做准备，我们将有 5 万人来到旧金山参加我们一年一度的盛大用户大会。在此之前的两个月，我走访各地进行焦点小组访谈，会见了众多客户。我们准备的重要演示是为 GUCCI 准备的，我们也为开云集团（GUCCI 母公司）做了很多工作，甚至还见到了开云集团的 CEO François-Henri Pinault，那是一次很棒的会面。我们为 Dreamforce 准备的全部演示都围绕 GUCCI 展开，我们对新的销售点系统所做的一切感到非常兴奋，这太了不起了。我们在客户接触点层和数据云中所做的改进令人难以置信，一切都进展顺利。我对 GUCCI 演示的效果感到非常满意；它感觉很有远见，GUCCI 也很喜欢——他们甚至访问了我们的总部观看演示。

　　然而，在大约 Dreamforce 的前一周或两周，我收到了关于 AgentForce 的第一个客户反馈。我们已经将其交付给了包括 Wiley、OpenTable、ADP、迪士尼等公司在内的前五个客户。当我阅读反馈时，我意识到这款产品比我预期的要成熟得多。我认为对 Salesforce 来说，没有什么比 AgentForce 更重要了。那一刻，我按下了我的“史蒂夫·乔布斯按钮”，在两周的时间里，我把整个公司转向新的方向。我召集大家宣布，“Dreamforce 的所有事情和所有信息现在都要正式改变，我们要百分之百地使用 Agent Force”。

　　但问题是，什么是 AgentForce？许多员工都没有参与我们正在构建的内容。我们付出了巨大的努力来交付这个代理层，这比我们预期的要快得多。我们在 10 月 24 日将其交付到生产环境中，改变了公司的发展方向，并在 Dreamforce 上发布了它。在那个季度的最后五天，我们完成了大约 200 笔 AgentForce 交易，本季度我们将完成数千笔更多交易。那一刻我意识到培养初心是多么重要，你必须相信自己，必须有信心按下那个“史蒂夫·乔布斯按钮”：专注于最重要的一件事。

　　Marc Benioff：我认为人们没有深思过关于 Salesforce 的一个很简单的想法。当 Salesforce 在 25 年前成立时，我们把 1% 的股权、利润和时间投入到了美国的 501c3 公共慈善机构——一个基金会。当时很容易，因为我们没有股权，没有利润，没有人，没有风险投资，所以我们只是从公司中分出了一部分。现在，25 年过去了，我们已经捐赠了大约 10 亿美元，我们为 50000 个非营利组织提供免费服务，并完成了超过 1000 万小时的志愿服务。

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