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　　为进一步提高患者就医体验，江大附院门诊部与信息处合作，对该院信息系统进行全面升级，科学设置分时段预约号源，实现精准预约。“我们预先调取分析各专科历年门诊数据及流量特点，包括医生坐诊时间段内可以服务的最大患者数、患者的平均候诊时间、患者就诊的平均消耗时间等，为信息系统的优化提供数据支撑。”朱蓓说，根据各科室数据，以30分钟为一个时段，形成排班模版，后期可根据不同医生的实际效果调整时间段的间隔时间。升级优化后的预约号源模式，满足精准预约，减少患者就诊等待时间。

　　“今年6月起，门诊依次上线超声、内镜、CT、肺功能等项目的智能预约，遵循检查互斥原则，按同一天检查或尽早安排实现了系统智能化的有序排程预约。患者若需修改预约时间，可通过自助机、人工窗口等多个途径改约，真正实现让信息跑路代替患者跑路。”朱蓓说，预约号源管理系统实时掌握各检查科室的项目预约情况，从而进行精准的资源调度。例如，对检查人数较多的彩超、CT、内镜等项目，系统可以根据预约需求量动态调整，确保资源得到最合理的利用；对心电图、心脏彩超等检查项目的原流程进行优化，以前为取号后叫号模式，存在多取代取号现象，现为已缴费的申请单签到等候叫号检查，更科学直观有序。

　　“对于有住院需求但因满床位不能收治的患者，通过预住院即可办理住院手续，进入虚拟病区后可先行入院前的必要检查和准备，等协调床位后再安排患者正式入院，相关费用也纳入住院结算。”朱蓓说，通过“全院一张床”的床位管理理念，医院积极开展跨科收治患者，对全院床位进行动态化管理，资源共享。入院准备中心运行至今成效明显，出院患者平均住院日缩短0.82天，床位利用率和周转次数明显提高，流程化繁为简，住院费用下降，患者住院更加便捷省心。

　　“随着普通门诊一次挂号管三天惠民实事项目开展以来，我院门诊部建立了线上线下一体化复诊模式。”朱蓓说，去年11月，江大附院实现医保脱卡支付，门诊部顶层统筹线下门诊与互联网医院云门诊的融合，探索创新复诊患者预就诊模式，复诊患者可根据自身需求选择线下或线上复诊模式。线上复诊无需挂号费；线下复诊签到时，系统自动识别三天内复诊，挂号单、报告单上均有电子就诊码，扫码签到即可。对三日内复诊回看报告的患者，门诊部与临床科室进行一对一的沟通，针对各科门诊患者的特点顺序执行“N＋1”模式（“N”为初诊患者人数，“1”为复诊患者人数）；若需配药，三天内的号源医生可直接开药，患者手机缴费后药品配送到家。

　　“传统门诊服务流程的三长一短特点，是患者在门诊就医看病普遍存在的痛点。在国内公立医院智慧服务高速发展的大环境下，重塑新的服务模式迫在眉睫。”朱蓓说，近年来，江大附院坚持从患者视角出发，持续关注就医过程中的堵点、痛点、难点，始终将“简化流程、创新模式、提升服务、患者满意”作为工作方向，多措并举优化医疗服务的实践探索。此次通过“智慧赋能构建以患者需求为导向的门诊服务体系”项目的开展，医院门诊以患者的需求为导向再造门诊就诊流程，构建线上线下一体化的就医新模式，精准发力、持续加力、凝聚合力，智慧赋能推动服务模式升级，不断提升患者满意度。（记者 杨泠通讯员 蒋栋明 周长兰）